Para garantir a satisfação dos clientes, a Shopeeficaz possui uma política de troca e devolução clara e justa. Aqui está um exemplo de como essa política pode ser estruturada:

Política de Troca e Devolução da Shopeeficaz

1. Condições Gerais

Na Shopeeficaz, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, aceitamos trocas e devoluções dentro dos prazos especificados abaixo.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Produtos com defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produtos sem defeito (arrependimento ou insatisfação): Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
• Deve ser apresentada a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

4. Procedimento para Troca e Devolução

• Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@shopeeficaz.com
•  para iniciar o processo de troca ou devolução. Forneça o número do pedido e a descrição do problema.
• Autorização: Nossa equipe avaliará o seu pedido e, se aprovado, você receberá instruções detalhadas para enviar o produto de volta.
• Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe. Os custos de envio para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente. No caso de produtos com defeito, a Shopeeficaz arcará com os custos de envio.
• Avaliação do Produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação para confirmar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
• Troca ou Reembolso: Se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou com desconto especial.
• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.